1. KPI(Key Performance Indicator)란? KPI는 기업이나 조직의 성과를 측정하기 위한 핵심 지표를 의미하는데, KPI는 조직의 목표와 전략을 반영하며, 측정할 수 있고 관련성이 있는 지표로 구성되고 상황에 따라 유연하게 조정됩니다. KPI는 조직의 성과를 효율적으로 관리하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 매출액, 영업이익, 고객 만족도, 직원 생산성 등 다양한 지표를 활용하여 조직의 성과를 측정하고 분석할 수 있습니다. 이러한 지표를 바탕으로 조직의 문제점을 파악하고 개선 방안을 모색할 수 있으며, 조직의 성장과 발전에 기여할 수 있습니다. 예를 들어, 한 기업에서 '고객 만족도'를 KPI로 설정할 경우, 주기적으로 고객만족도를 측정, 분석 및 문제점에 대한 부분을..
