1. 문제해결 도구 - 8D 품질문제를 당면하게 되면 신속 정확한 해결방법을 요구받게 됩니다. 초기 대응은 어떻게 해야 하는지? 근본적인 원인 분석 및 대책은 어떤 방식으로 수립해야 하는지? 등 많은 경험을 가진 사람들도 문제 발생순간에 당황하는 모습들을 간간히 보게 됩니다. 이럴때 자주 사용하는 문제해결 도구가 8D입니다. 8D는 8 Discipline의 약자로, 어떠한 품질문제나 개선이 필요한 사항이 있을 경우, 8단계에 걸쳐 문제 해결하는 도구로써 하기와 같습니다.step(단계)단계 내용주요처리내용조치일정0D문제의 인식모든 문제를 파악하여 그 중요성 및 해결 우선 순위에 따라 문제해결 방법을 결정한다.-.문제정리 ; 모든 문제를 파악하고 이를 정리한다. →고객불만내용, 클레임 ; 차종, 제품명, 품..
