주요성과지표 KPI(Key Performance Indicator)의 개념 및 지표관리

1. KPI(Key Performance Indicator)란?

 KPI는 기업이나 조직의 성과를 측정하기 위한 핵심 지표를 의미하는데, KPI는 조직의 목표와 전략을 반영하며, 측정할 수 있고 관련성이 있는 지표로 구성되고 상황에 따라 유연하게 조정됩니다.

 

KPI는 조직의 성과를 효율적으로 관리하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 매출액, 영업이익, 고객 만족도, 직원 생산성 등 다양한 지표를 활용하여 조직의 성과를 측정하고 분석할 수 있습니다. 이러한 지표를 바탕으로 조직의 문제점을 파악하고 개선 방안을 모색할 수 있으며, 조직의 성장과 발전에 기여할 수 있습니다.

 

예를 들어, 한 기업에서 '고객 만족도'를 KPI로 설정할 경우, 주기적으로 고객만족도를 측정, 분석 및 문제점에 대한 부분을 파악하고, 조치를 취해야 합니다. 

 

이렇게 KPI를 적절하게 설정하고 관리함으로써 조직의 성과를 높이고, 조직의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 따라서 모든 조직에서는 KPI를 적극적으로 활용하여 조직의 성과를 체계적으로 관리하는 것이 중요합니다.

 

2. KPI 지표관리

중견기업과 같이 관리직원이 충분한 경우는 KPI지표를 많이 설정하여 목표 관리를 하는 것이 좋을 수도 있지만, 관리직 인원이 적은 소기업의 경우는 꼭 필수적인 KPI지표를 설정하여 관리하는 것이 효과적일 수 있다. 

 

자동차 제조 소기업에서 주로 사용되는 단순하지만 자주 사용하는 KPI지표는 아래 표와 같습니다.

구분	no	KPI	단위	계산 방법	관리 주기
QMS	1	납기 준수율	%	납기 준수 목표 대비 실적	월간
	2	추가운임 비용	백만원	Σ 추가 운임 비용	월간
	3	협력사 불량률	PPM	자재불량 수/자재입고 수*10^6	월간
	4	원자재 납기 준수율	%	납기 준수 목표 대비 실적	월간
	5	원자재 추가 운임 비용	백만원	Σ 추가 운임비용	월간
	6	고객 불량율	PPM	고객 불량 수/출하 수*10^6	월간
	7	공정 불량율	PPM	공정 불량 수/생산 수*10^6	월간
	8	생산성	백만원	생산 목표 대비 실적	월간
	9	시간 가동률	%	(부하 시간-정지 loss시간)/부하 시간*100	월간
	10	기계 고장률	%	(고장시간/가동시간)*100	월간
	11	MTBF	hr	(가동시간-고장시간)/고장 건수	월간
	12	MTTR	HR	고장시간/고장건수	월간
	13	매출액	백만원	매출 목표 대비 실적	월간
	14	개발 일정 준수율	%	(고객 대응일/고객 요청일)*100	월간
	15	내부 심사 조치율	%	(시정조치 건수/지적 건수)*100	년
	16	교육실시율	%	(교육실시 건수/교육목표 건수)*100	반기
EMS	17	폐사무용품	천원	Σ 폐사무용품	월간
	18	폐장갑	KG	Σ 폐장갑	월간
	19	폐보루	KG	Σ 폐보루	월간
	20	폐용기	KG	Σ 폐용기	월간
	21	전기료	천원	Σ 전기	월간
	22	운송비	천원	Σ 운송비	월간
	23	스크랩비	천원	Σ 스크랩비	월간