품질비용(Cost of Quality) : Q-Cost
1.품질비용 정의
; 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로 만들기 위한 방법을 도모하고 품질관리 활동의 효과와 경제성을 평가하기 위한 방법을 품질비용(Cost of Quality)이라고 하며, Q-Cost라고도 표현합니다.
※ six sigma에서는 품질비용을 COPQ(Cost of Poor Quality 저품질 비용)라고 합니다.
2.품질비용 필요성
; 과거대비 현재의 품질관리 원칙이 변경됨.
| 구 분 | 과 거 | 현 재 |
| 품질 | 양호성, 고객만족 | 요구조건에 적합 |
| 품질경영시스템 | 사후평가 검사에 의한 품질보증 |
사전예방 |
| 품질목표달성기준 | AQL등 불량율 일부 허용 | Zero defects(무결점) |
| 품질측정 | 불량율, 클레임건수등 | 품질비용 |
3.품질비용에 대한 인식변화
1) 과거 품질 : 검사에 의존하여 출하 품질을 보증하고, 높은 품질을 확보하기 위해 검사, 재작업, 폐기등의 loss가 발생됨.
☞ 품질이 개선되면 비용이 증가됨.
2) 새로운 품질 : 불량을 만들지 않는 프로세스를 구축하고, 검사, 재작업, 폐기등의 loss를 발생 시키지 않음.
☞품질이 개선되면 비용이 감소됨.
4.Q-Cost(품질비용)와 COPQ(저품질비용) 구분
1) COPQ = A-Cost+IF-Cost+EF-Cost
2) Q-Cost = P-Cost+A-Cost+IF-Cost+EF-Cost
| 비용구분 | 내용 | 적용 사례(품질부서기준) | 비고 | |
| P-Cost (Prevention Cost,예방비용) |
품질문제가 발생되지 않도록 사전조치에 소요되는 비용 | 인증심사비용, 품질교육비용, 도서구입비용등 | 보통 점유비가 적으며 어느정도의 고정 지출은 불가피한 비용 | |
| A-Cost (Appraisal Cost,평가비용) |
불량이나 결함에 의해 고객이 영향을 받기 전에 결함을 발견하는 작업과 고나련된 비용 | QC,수입검사,공정검사 인건비, 공인기관시험비용, 계측기교정비,수리/구입비등 | ||
| F-Cost (Failure Cost,실패비용) |
IF-Cost (Internal failure Cost,내부실패비용) |
고객이 직접적으로 목격할 수는 없으나, 고객서비스에 부정적인 영향을 줄 수 있는 불량 혹은 결함과 관련된 수리, 교체, 폐기 비용 | 불량대책비용, 불량예방비용등 | 실제 관리해야 하는 비용 |
| EF-Cost (External failure Cost,외부실패비용) |
고객들이 직접 경험하게 되는 실패에 관련된 비용 | 클레임비용, 불량에 따른 긴급선별비용, 불량대책비용등 | ||
※ Q-Cost 항목은 많이 진행하는 것보다 필수적인 사항 기준으로 하여 꾸준히 분석이 이루질 수 있도록 하고, 문제점에 대한 개선활동이
병행되어야 그 효과가 있다 할 수 있습니다.
※ Q-Cost(품질비용)의 4단계
1단계 : Q-Cost의 개념이해, 필요성 및 목표 추진효과
2단계 : Q-Cost 항목 선정 및 산출기준 수립
3단계 : Q-Cost 집계 및 분석
4단계 : Q-Cost 절감 및 개선활동, 개선효과 파악
※ 1:10:100의 법칙
; 초기 단계인 제품 설계 단계에서 결함을 발견하여 수정에 드는 비용을 "1"이라고 하면,
제조 후, 출하 단계에서 결함을 찾아 재작업을 거치는데 드는 비용은 "10"으로 커지고
고객이 사용단계에서 생긴 하자를 고치는데 드는 비용이 "100"으로 커지는 것을 일컫는 법칙.
5.Q-Cost(품질비용)이 필요한 이유?
-.회사내 품질에 관한 현상을 화폐 단위에 의해 표현하고
-.경영자가 사용하는 언어로 품질문제를 부각하여
-.지속적인 비용 절감을 유도하며,
-.기업 체질 개선효과를 기대하기 위해
6.Q-Cost(품질비용) 적정 비율
| 구분 | 품질학자 주장비율 | 업종별 적정률 | |||||||||
| Feigenbaum (제조원가) |
Kirkpatrick (제조원가) |
Crosby (매출) |
간단한공업 | 보통의 기계공업 | 정밀공업 | 복잡한 전자공업 | |||||
| 품질비용 | 예방비용 [P-COST] |
6~7% | 5~10% | 6~7% | 10% | 5%이하 | 50% | 0.5 ~2% |
1~5% | 2 ~ 10% |
5 ~25% |
| 평가비용 [A-COST] |
20~25% | 25% | |||||||||
| 실패비용 [F-COST] |
65~70% | 50~75% | 50% | ||||||||
※ 가장 이상적인 Q-Cost의 적정율은 2.5%수준이나 이는 기업이 달성하기 어려운 수준입니다.
※ 보다 정밀한 업종일수록 Q-Cost는 높아지고, 단순업종일 수록 낮아집니다.
※ 정밀업종의 경우, 예방 및 평가코스트의 비율이 높고, 상대적으로 실패 코스트는 낮습니다.
※ 첨단산업으로 갈수록 평가코스트의 비중이 높아지며, 일반적인 기계업종의 경우, 내부 실패코스트의 비율이 높습니다.
Q-Cost분석은 소기업의 경우, 품질부서 위주로 많이 진행되는 편이며, 중견, 대기업으로 갈수록 그 범위는 넓어진다고 볼 수 있습니다.
Q-Cost분석은 가급적 1회/분기 정도하여 경영실적 자료와 같이 보고드리는 것이 좋습니다.